Daikin Airconditioning France - Agence de Lyon - Genas

Petrossi J.

Numero de dossier
224 01 59

Service SAV à fuir aussi vite qu'Usain Bolt ou Forest Gump

Manque de professionnalisme exceptionnel du SAV pour une société comme Daikin, je trouve cela inadmissible.

Nous avons un problème avec notre pompe à chaleur depuis octobre 2024. Problème 7H01.
Nous avons changé pour 2800 euros de pièces. Oui, oui, oui, 2800 euros. Pour une pompe à chaleur qui n'a que sept ans et qui a toujours été entretenu par daikin.

Le technicien est venu plusieurs fois, mais il fallait toujours changer une autre pièce : carte électronique, pompe, débitmètre, etc., jusqu'au jour où le technicien qui trouvait la situation inadmissible ( pas un technicien daikin) a fait une mise à jour du boîtier de commande et, comme par magie, le problème est parti.

À se demander s'il fallait vraiment changer toutes les pièces demandées
Merci pour la facture.
Au jour d'aujourd'hui
On attend toujours qu'on nous rappelle. Impossible d'avoir quelqu'un du SAV au téléphone ; la secrétaire ne fait que passer le message.
Et quand on nous appelle, on se trompe de dossier.
On attend toujours un retour pour le changement de notre vanne 3 voies car, quand le technicien est venu, le SAV n'avait pas commandé la bonne pièce ! Et nous sommes en février 2025.
Heureusement que le technicien, qui est venu en sous-traitance (donc pas de chez Daikin), était extrêmement compétent.

Vous pouvez me.joindre par téléphone j'attends toujours. Ou par mail .
Vous pouvez me trouvez dans votre base de données
Vous pouvez aussi me donner un mail
Numéro de dossier 2240159 .
J'attends toujours que l'on me recontacte

Héléna F.

A fuir. Adressez-vous ailleurs.
Absolument lamentable ! SAV inefficace et agressif (« arrêtez de nous appeler toutes 10 minutes »…etc), on vous laisse dans une maison à 16 degrés alors que vous signalez la présence d une personne âgée et malade. Et au total, incapables d’identifier et de résoudre le problème de la PAC de leur marque. Tout cela pour 15 000 euros d investissement.

alexandre P.

Je tiens à exprimer ma satisfaction concernant la gestion d’une réclamation liée à ma pompe à chaleur, qui entre dans sa troisième année. Tout au long de ce processus, M. LAM.. du service DAIKIN a fait preuve d’un professionnalisme remarquable et d’une grande souplesse.

La prise en charge et l’accompagnement ont été extrêmement réactifs, ce qui m’a beaucoup rassuré.

Les intervenants qui sont venus sur place ont également démontré un sérieux et une compétence exemplaires. Ils ont pris le temps de répondre à toutes mes questions de manière claire et précise, ce que j’ai particulièrement apprécié.

Je recommande vivement DAIKIN pour la qualité de leur service après-vente et leur engagement constant envers la satisfaction de leurs clients.

Sophie E. F. V.

1 étoile parce que je suis obligée d'en mettre une mais j'en aurais donné 0!!!!
Fuyez!! SAV inexistant, de mauvaise fois et au summum de l'anti commercial! Les planificateurs sont injoignables et hautains! Les dossiers trainent sans être suivis correctement! Nous sommes restés avec une pompe dysfonctionnelle tout l'hiver dernier et par conséquent une surconsommation électrique de 800 euros, et ils vous reprocheront de ne pas avoir suivi le problème de plus près, à la limite de reprocher de ne pas les avoir rappelé tous les jours.... Geste commercial demandé suite aux frais engendrés par le fait que le problème ait trainé tout l'hiver --> refusé sans aucune justification, le management ne daigne même pas parler aux clients pour s'expliquer et les personnes de l'accueil téléphonique ne sont bonnes qu'à dire qu'elles vont suivre le dossier, sans que jamais rien ne se passe ensuite!! Ils ne veulent même pas entendre nos arguments et avoir une discussion!

Matthieu T.

Pour donner un ordre d idées c est plus facile d avoir un rdv avec un ophtalmologiste qu'avec un technicien Daikin.
Trouvez un indépendant ou changez de marque si vous voulez une installation neuve.

Anthony M.

Technicien sympa et compétent mais marque qui n'est plus fiable comme avant. Pannes sur des cartes électroniques remplacées par une neuve, elle aussi défectueuse...
Un service commercial et qualité client national qui ne répond à aucun des courriers envoyés en recommandés ou mails envoyés

Guillaume P.

Il parait que Daikin est l'une des meilleurs marques pour une PAC mais il ne faut pas avoir de problème car le SAV est inexistant et inutile. Personnellement j'ai un problème sur ma PAC qui a été constaté par 4 techniciens différents. Ce problème a été reconnu par Daikin mais aucune correction n'a été mise en place, il faut vivre avec.
Le SAV ne répond pas aux mails, ne répond jamais au téléphone.

Je déconseille donc Daikin !!!!!!!!!!!!!!!!!

dernière news : suite à la réponse de Daïkin, je les ai donc recontacté avec le numéro de ticket. J'ai reçu 4 ou 5 mails en me disant qu'on va me contacter mais rien..... bref, rien ne change chez Daïkin

ORTEGA C.

ATTENTION!!!! CHAUFFE EAU THERMODYNAMIQUE À CHANGER AU BOUT DE 4 ANS D’UTILISATION. MODÈLE EKHH2E260AAV33.
La réponse de DAIKIN " appelez un plombier pour installer un nouveau chauffe eau"