Helpling - Paris

Cocoline 1.

Dommages causés par une de leurs intervenantes. Aucune responsabilité assumée de leur part. Après 4 ans d’appel à leurs services, ils se dédouanent complètement et renvoient le client vers leurs sous-traitants. Un cauchemar.
Attention à ce genre de commerce. Il faut choisir un prestataire qui soit le seul interlocuteur en cas de problème.

Morgan D.

Une arnaque tout simplement. Les avis Google doivent totalement être faux, il vaut mieux se fier à la plateforme Custplace qui est beaucoup plus proche de la réalité avec son 2.5. Nous étions parti de leur concurrent principal afin d'y trouver un meilleur service, et cela a été bien pire... Ne réservez pas chez eux!

Un retard de plus d'une heure, prestation ok mais rien d'extra, puis semaine suivante carrément un lapin, puis une personne de "remplacement" qui vient faire la prestation la plus catastrophique qu'il est possible de faire. Aspirateur passé à l'arrache, table basse (très légère) même pas déplacée donc miettes comme si rien n'avait été fait, poussière partout, tâches ajoutées sur des endroit incongrus, serpillère non faite (impossible vu l'état du sol qu'il ait été nettoyé), salle de bain plus sale après son passage qu'avant, miroir carrément rayé, à changer. La personne a osé me dire qu'elle avait terminé avant l'heure prévue et réclamé à partir.
Nous avons demandé un remboursement car tout était à refaire derrière, et plus AUCUN retour ne nous a été fait. Nous essayons d'annuler les prochaines séances mais maintenant des FRAIS D'ANNULATION (pourtant plusieurs jours avant la séance!!) nous sont demandés! C'est absolument scandaleux et irrespectieux.

Ionela M.

Très satisfaite par les prestations Helpling, de la ponctualité de ma prestataire, de son travail impeccable et de sa disponibilité et professionnalisme. Le service client est également exceptionnel, toujours à l'écoute et bienveillant. Merci Helpling!

Cassandre G.

J'utilise les services de Helpling depuis maintenant plus de 8 mois et je suis conquise ! Mon intervenante est très professionnelle, efficace et discrète. J'utilise l'application pour sélectionner les tâches à effectuer à chaque prestation, idem pour les annulations ou replanifications. Et s'il y a le moindre souci je peux toujours contacter ma chargée de clientèle qui arrive toujours à trouver des solutions à mes problèmes (merci Thanina 😉 )

apex N.

C’est pas possible, d’où ces commentaires positifs alors que nous avons eu une très mauvaise expérience des années en arrière nous revoilà pour tester à nouveau grâce aux commentaires et nous revoilà plus déçus qu’avant ! Fuyez ! Zéro étoile si je pouvais 0

Sophie M.

Après avoir réservé une session de ménage avec une "professionnelle" de cette entreprise, quelle ne fut pas ma surprise de retrouver le sol de ma salle de bain complètement tâché et impossible à nettoyer. J'avais pourtant précisé maintes fois qu'il ne fallait absolument pas employer de produit abrasif sur des carreaux de ciment. Je pensais pourtant avoir affaire à des professionnels... Après avoir monté un dossier de remboursement auprès des assureurs d'Helpling, j'ai été remboursée des dommages causés par leur assureur HDI, minoré de la TVA ainsi que d'un montant fixe de 500 euros...Helpling m'a confirmé que cette somme me serait bien remboursée or j'attends depuis 3 mois en vain et sans aucune réponse, ni justification de leur part.
On trouve un article dans les CGU d'Helpling sur un montant minimum de dommages de 500 euros mais qui ne correspond pas du tout à une franchise dont les clients devraient s'acquitter C'est juste inadmissible et à la limite de la légalité

Article 5. Assurance contre les dommages
Helpling dispose d’une assurance contre les dommages d’un montant de couverture maximal de cinq millions d’euros, qui couvre les prestataire de services en cas de dommages aux biens de l’Utilisateur. Si un dommage est causé aux biens de l’Utilisateur par les activités du Partenaire pendant la prestation de service, Helpling déclare le dommage à son assureur HDI (ou tout autre assureur ayant conclu une police d’assurance à cette fin). Ceci ne s’applique qu’aux dommages aux biens de l’Utilisateur dépassant un montant de cinq cent euros. La responsabilité du prestataire de services n’est pas exclue ou limitée par ce qui précède. Helpling n’est pas tenu d’apporter son aide pour le règlement des dommages. Il incombe à l’Utilisateur de faire valoir ses droits auprès de l’assureur.

christophe G.

Totalement insatisfait, c’est le moins que l’on puisse dire puisque j’ai attendu pendant une heure la personne devant venir faire le ménage, sachant que cette personne m’avait déjà indiqué la veille à 21h qu’elle aurait 1 h de retard. J’ai finalement perdu patience et lui ai indiqué que ce n’était plus nécessaire de venir
Je ne recourerai plus au service de Helpling tout simplement parce que je veux être certain que mon ménage soit fait.

Hélène D. L.

Une expérience globalement décevante.
L'appli est bien faite, la réservation est facile, ainsi que les déplacements ou annulations de rdv, et les chargées de compte sont très réactives. La déduction fiscale immédiate fonctionne bien et c'est un vrai plus.
En revanche les prestations de ménage laissent vraiment à désirer, alors même que j'ai testé plusieurs intervenantes.

* les horaires ne sont pas respectés, l'intervenante arrivant souvent en avance, sans prévenir, en me forçant la main pour que je l'accueille plus tôt
* à plusieurs reprises quand j'étais absente et mon mari sur place l'intervenante en a profité pour partir plus tôt (c'est arrivé avec 2 intervenantes différentes)
* impossible d'obtenir que les intervenantes me vident les poubelles malgré ma demande (4 fois sur 5 ce n'est pas fait)
* un travail souvent correct mais approximatif sans le souci du détail et du travail fait à fond (poussière dans les coins, affaires pas déplacées pour pouvoir nettoyer au sol correctement, et ce malgré ma demande)
* quand j'ai pu demander des choses un peu précises cela n'a pas été fait, ou alors mal fait, ou alors l'intervenante m'a fait comprendre que cela ne lui plaisait pas (enlever les toiles d'araignées au plafond, frotter les joints de la salle de bain, passer l'aspirateur sous le lit...)
Bref, un service très commode si l'on n'est pas regardant sur les détails. Mais personnellement si je fais appel à une femme de ménage c'est précisément pour faire vraiment à fond ce que je n'ai pas le temps de gérer, pas pour du vite fait mal fait (ça, je sais faire !)