Chauffage Français - Montagnat

Gauthier

Après avoir commandé via Leroymerlin :
- Plus de nouvelles pendant 6jours
- Jour de livraison non respecté
- Aucun suivi sur les modalités de livraison pour le RDV
- J'ai du moi-même négocier avec le transporteur pour éviter une semaine de retard en plus (merci à lui)
- Avec tous ça je souhaite juste une étiquette retour pour renvoyer un produit de 32 euros de la commande : refus car c'est à ma charge et me coute le prix du colis.
Très mécontent et pas de geste commercial

Sylvie B.

Je viens d'acheter un chauffe eau chez Sun chauffage. L'installation a été faite par un plombier professionnel, ami de la famille. Au moment de la mise en eau du ballon, fuite constatée dans le bas du chauffe eau. Après contrôle de deux amis plombiers, il s'avère que le ballon a un défaut d'usine. L'installation du ballon a été bien faite. Je me bats depuis lundi pour que cette société me reprenne ce matériel et me rembourse. Impossible de les joindre par téléphone. Ils le réclament tous les jours un nouveau document. Ils font trainer les choses. Un jour c'est des photos. Après numéro Siret, après facture du plombier. Je n'en peux plus de leur mauvaise foi.

Ludovic M.

Vendre sur Internet OK, mais assurer un SAV, vous repasserez !

Je passe commande sur leur site en ligne SUN CHAUFFAGE d'un chauffe-eau au gaz Ariston (STYX) en remplacement du mien qui avait 27 ans, rien que ça ! L'expérience de vente s'est très bien passée. Le produit est arrivé rapidement, sans encombre, ce qui m'a permis de faire faire l'installation immédiatement. Après initialisation, il s'avère que la veilleuse ne tient pas. On effectue les vérifications de base, et nous n'identifions pas le problème avec le technicien. Je décide de contacter le "service client" afin d'avoir un avis. Première surprise : pas de téléphone, uniquement par mail ! Bref, c'est le jeu d'Internet... On me répond 3h après qu'en cas de soucis, il faut contacter Ariston... Je peux comprendre les procédures SAV, je travaille moi-même en grande distribution... Pour autant, je n'ose imaginer déjà faire changer une pièce sur un appareil neuf à plus de 800€. Je demande donc tout naturellement un échange, avec le renvoi du produit. On me répond que ce n'est pas possible... Un peu furieux, je décide donc de faire valoir mon droit à la rétractation. On me renvoie cette fois-ci un formulaire, non plus une réponses personnalisée, mais un vulgaire formulaire, en me spécifiant froidement que les frais de retour seront à ma charge (soit....) et que si le produit a été utilisé, on me dévaluerait 50% dessus ! Rien que ça ! C'est purement scandaleux... Je suis quelqu'un de très compréhensif, je comprends qu'il y ait des procédures SAV, mais pour un appareil neuf, j'attendais un minimum de compassion et un geste commercial, à savoir l'échange... Le revendeur peut évidemment trouver ensuite un compromis avec le fabricant, ca se fait dans le commerce, j'en sais quelque chose... Scandalisé, je trouve tant bien que mal un numéro de téléphone de la boutique physique ! Je tombe sur une gentille personne, qui m'explique avec certes un peu plus de compassion ce que je sais déjà de mon expérience avec cette société en me spécifiant que la magasin et la section Internet sont deux choses différentes... Depuis, je n'ai aucune nouvelle de ma demande, on ne m'a jamais rappelé... Pour la vente et l'expédition rapide, OK, par contre pour le suivi SAV et surtout pour des infos techniques, vous repasserez : en gros c'est comme ci les vendeurs chez Darty ou chez But vous vendaient un téléviseur sans un minimum de compétences techniques...

Edit : J'ai été rappelé une semaine après suite à mon avis sur le site. J'avais par moi-même résolu le soucis. J'ai donc échangé avec un monsieur au téléphone sur l'origine du problème. Cette personne m'a présenté des excuses quant à la gestion de mon dossier, ce qui a le mérite d'être spécifié ici.

Alice F.

Gros scam. On a essayer d'acheter chez ce fournisseur à deux reprises sur 2 plateformes différentes et propose un autre modèle de celui que tu as commandé.

Claudia D.

Produits d’excellence, SAV attentif et réactif, ainsi qu’un rapport qualité/prix exemplaire. Je recommande vivement !

Yannick B.

Qualité médiocre de fabrication. J’ais reçut un poêle Lyssia. Après le première mise à feu de la fumée sort du haut. Je l’ouvre pour le colmater avec de la masse réfractaire. Deuxième essai, la fumée sort de la partie four. Du vite fait mal fait qui se fait une joie d’utiliser notre savoir faire Français sans scrupule. À éviter

emilia F.

Commander sur Manomano un poêle a bois content de lavoir reçu avant mais nous avons très vite déchanté la où l'on met le tuyau fait vite fait des rayures aucun geste se permette de porter des propros grave diffamatoires refuse d' étre a l'écoute la personne a était audieuse au téléphone je ne recommande en aucun cas 1 semaine qu'on la la porte nous est rester dans la main et sa se vente française mais ne peuvent pas faire de geste car il y a des charges .

Christiane M. L.

Notre chaudiere fioul entretenue chaque année par 1 chauffagiste agréé fêtera prochainement ses 20 ans