Katia Huot
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Je mets une étoile parce qu'on ne peut pas en mettre zéro!!!! Installation de pompes à chaleur réversible dans notre maison neuve. Au 2ème hiver, à la première gelée mise en sécurité des pompes , 17°c dans la maison, appel de l'entreprise pour le SAV..... Pas de réponse car pas de contrat d'entretien.... Mais dans une maison neuve à quel moment faut il prendre un contrat d'entretien ? Surtout que cette entreprise n'en propose pas à ses clients !!! Ils posent seulement les PAC et c'est tout !!! Démerdez vous en cas de pépins, surtout que si vous trouvez un artisan d'accord pour un contrat d'entretien celui-ci le refuse par la suite car ne veux pas passer derrière eux et réparer leur mauvais travail. Pour revenir à notre problème, nous avons pu faire intervenir quelqu'un en dépannage qui nous a gentiment informé que nous manquions de fluide , le fluide qui doit assurer le dégivrage de l'unité extérieure ainsi que le chauffage pour alimenter les unités intérieures de la maison. Fluide qui devait à l'installation être rempli au maximum.... En manquer au bout d'à peine 2 ans, c'est soit qu'il y a une fuite dans le système soit qu'il n'y avait pas le plein. La fuite a été écartée vue que les pompes ont bien fonctionnées par la suite. Aujourd'hui, à l'aube de notre 3 ème hiver, nous avons tenté un ultime appel afin de demander le suivi de non PAC par l'entreprise poseuse.... Une fois de plus, nous avons reçu un accueil téléphonique déplorable, interlocuteur agressif et non concerné nous a renvoyé balader pour notre contrat d'entretien en nous raccrochant au nez.... Voilà, nous sommes à ce jour dans un néant, mélanger entre la colère et la déception face à l'incompétence d'une entreprise qui n'a pas peiner à encaisser notre chèque.
