Garanka Plombier Chauffagiste Grenoble - Grenoble

Alexandra I.

Bonjour,
j'ai fait appel à cette société pour l'entretien de ma chaudière l'année dernière. Ils n'ont pas souhaité mettre en place un contrat d'entretien considérant ma chaudière trop ancienne. Aujourd'hui (21 novembre) j'ai un défaut sur la chaudière (arrêt du chauffage et ECS) , je les ai contacté plusieurs fois par téléphone, mail et site internet et finalement ils m'annoncent que compte-tenu que je n'ai pas de contrat d'entretien, la première date d'intervention pour le dépannage sera le 6 décembre !!!! Je suis donc obligé de faire appel à une autre société et je ne passerai plus par eux pour l'entretien de ma chaudière.

MICKAEL S. -.

Bonjour,
Entreprise qui n'est pas sérieuse, premier technicien qui vient me faire l'entretien de la chaudière et qui n'est même pas spécialiste et qui ne connait même pas la chaudière. deuxième technicien, qui me dit que mon thermostat augmente en température, car on est tout les 2 a coter, la je me dit il sérieux c'est des amateurs. Je téléphone à l’entreprise pour savoir si mon thermostat est arriver, surprise cela fait 6 jours qu'il est arriver, même pas prévenu heureusement que je téléphone. on se fiche des clients. finition du remontage de la plaque de la chaudière, même pas remonter correctement. Dommage de mettre un avis. Bonne chance a tout ceux qui on un contrat chez eux.

Nicolas C.

A la recherche d'un chauffagiste agréé pour l'installation d'un thermostat programmable, j'ai eu une expérience désagréable avec Garanka qui s'est avérée être une perte de temps. D'abord la prise de rendez-vous se fait en ligne mais il faut avoir une confirmation téléphonique, je n'ai pas pu décrocher à l'appel du technicien qui ne m'a jamais rappelé et qui n'a jamais répondu à mes appels. J'ai finalement refait une demande de rendez-vous en ligne pour qu'il finisse par me rappeler. Le rendez-vous se fait normalement et le technicien me quitte en me disant qu'il me ferait passer un devis. Après un mois et demi sans nouvelle, je relance le technicien par téléphone à de très nombreuses reprise pour qu'il finisse par me répondre par SMS qu'ils ne font pas de thermostat programmable pour les installations électriques. Déjà c'est surprenant pour un chauffagiste de ne pas gérer des radiateurs électriques qui sont quand même assez répandus. Et ensuite, pourquoi ne pas me l'avoir dit lors du rendez-vous, ou mieux au moment de la confirmation du rendez-vous !?

Aurelie B.

Service client hallucinant, le technicien annule notre visite en nous prévenant vers 17h (autant dire que l'on a perdu notre temps a attendre), on me demande de rappeler pour programmer et on me propose un créneau 10 jours plus tard... Sachant que j'avais demandé à ce que ce soit pendant mes congés afin de ne pas avoir a poser un congé pour rien ! C'est eux qui annulent donc ils auraient eu reprogrammer le rendez-vous dès le lendemain et ne pas me foutre sur la liste d'attente.. et hyper galère a avoir au téléphone. Beaucoup de temps perdu ! Et je vois que les précédents commentaires vont dans le même sens...

Manon

Vous ne servez à rien !
8 jours que je n'ai plus de chauffage et d'eau chaude avec un petit garçon de deux ans à la maison. Le dépannage doit se faire demain de 14h à 18h. J'appelle Garanka pour demander une heure approximative car je travaille, et la dame me dit qu'elle ne peut pas me donner d'heure. Je lui demande le numéro du technicien pour pouvoir le prévenir mais elle ne peut pas me le communiquer.
Donc enfaîte je dois juste espérer que le gars passe après mon boulot sinon je vais rester encore sans eau chaude et sans chauffage pendant cette période de froid. Et on ose me dire qu'il faudra que je reprenne rendez-vous si je loupe le technicien. Une putain de honte ! A gerber !

Tristan M.

Un seul mot : des incapables.
Pour l'entretien de ma chaudière, au bout du 3ème rendez-vous pris, un technicien est venu. Pour les deux autres rendez-vous.... j'ai attendu.... et rien. Le jour venu, le technicien n'avait pas le matériel pour vérifier la pression du vase d'expension. On me promet qu'on me rappellera pour une seconde intervention pour vérification de la pression..... promesse non tenue
Plusieurs mois passent. je les appelles pour un problème de pression et pour faire la vérification restante. Le technicien vient vérifie la pression et remets de l'eau. Constate une fuite. N'enlève pas le capôt de la chaudière et m'informe que la pièce qui fuit coute entre 350 et 500 €. Ayant déjà prévu de changer d'entreprise à la fin du contrat j'ai préféré attendre pour ne pas faire appel à GARANKA pour remplacer la pièce. j'ai bien fait. la pièce qui fuyait était seulement le manomètre... d'où le problème de pression.

De plus, j'ai bénéficié d'une réduction lors de la souscription de mon contrat, étant nouveau client.... on m'a prélevé du montant de la réduction. A ce jour je suis toujours dans l'attente du remboursement malgré relances....

En résumé : FUYEZ GARANKA

Linda L.

J’ai eu un rdv par courrier pour un entretien annuel. J’ai pris mon après-midi pour pouvoir l’honorée. j’ai attendu chez moi personne n’est passer. Je rappel le lendemain on me re propose un autre Rdv que j’accepte le technicien devais passer en fin d’après midi vers 16h30 j appelle la secrétaire qui me dit qu’il n’es pas loin et qu’il va passer… personne n’est passer et personne ne me prévient !!!! J’ai rappelez une troisième fois le secrétariat le lendemain et là j’ai eu un homme qui en lui expliquant la situation m’a coupé au nez !!!!! Service lamentable !!!! Aucun sens du service client !!!!!!!!

Mickael P.

Une honte! 3ème rendez-vous pour un entretien de chaudière annulé sans même prévenir! J’ai jamais vu un service client aussi minable. Je ne recommande absolument pas cette société. Impossible d’avoir un manager pour échanger sur ces désagréments pour trouver une issue. Bref à fuir