Garanka Plombier Chauffagiste Paris - Paris

Sarujan

Impossible de mettre 0 étoile…
Un service incompétent et une gestion déplorable

Cela fait plus d’un mois que nous sommes sans eau chaude ni chauffage, et la gestion de notre dossier par Garanka est catastrophique.

Nous avons signalé dès le départ qu’une personne récemment opérée vit dans le logement, ce qui nécessitait une intervention rapide. Garanka a bien pris soin de mettre une note dans le dossier, mais en réalité, cela n’a aucun impact sur le traitement de notre problème.

Le premier technicien envoyé a identifié un élément défectueux et a commandé une pièce. Après plusieurs jours d’attente, un second technicien est venu l’installer… pour finalement constater que cela ne réglait pas le problème. Résultat ? Nouvelle commande de pièces et encore une attente interminable de plus d’une semaine.

Quand on tente d’avoir des informations via leur plateforme téléphonique, c’est encore pire : chaque interlocuteur semble avoir un niveau d’information différent alors qu’ils accèdent au même dossier ! Un manque de coordination effarant.

Aujourd’hui, notre chaudière n’est toujours pas réparée, et nous continuons d’attendre, sans visibilité. Un service client inefficace, un manque de compétence flagrant et une organisation défaillante.

À FUIR !

Amandine P.

EXPERIENCE HORRIBLE !
J'ai choisi Garanka pour l'entretien de ma chaudière suite à de bons commentaires sur Trustpilot... quelle erreur.

Premier rendez-vous (31/05/2024)
Un technicien intervient mais refuse d’effectuer l’entretien sous prétexte que ma prise électrique n’était pas conforme - un problème que je n’ai jamais rencontré avec d’autres prestataires les années précédentes. On m’assure que je serai remboursée. Cela n'a pas été le cas et j'ai du relancer 4x par mail pendant 2 mois afin qu'un chèque manuscrit soit envoyé à mon domicile (pas de remboursement bancaire ce que j'ai trouvé étrange).

Deuxième rendez-vous (29/11/2024)
Malgré cette mauvaise expérience, après avoir fait intervenir un électricien pour changer la prise, je reprends rendez-vous. La veille du rendez-vous, celui-ci est annulé par Garanka, et on me propose un report… deux mois plus tard

Troisième rendez-vous (28/01/2025)
Ce rendez-vous était prévu pour aujourd’hui. Cette fois, personne n’est passé, sans la moindre communication ou annulation. Aucune explication, aucune excuse.

Je précise que j'habite Paris, donc aucun problème de mobilité ne saurait justifier cette incompétence.
Incapacité à assurer un service fiable et sérieux.

Ada M.

Je rejoins tout ce qui a été dit déjà et je regrette amèrement d’avoir choisi Garanka comme entreprise d’entretien de la chaudière. Plus de chauffage ni d’eau chaude en plein hiver : une semaine pour avoir un rendez-vous, une journée entière à attendre le technicien, qui ne viendra pas sans prévenir, service client absolument incompétent (rappelé deux fois il a assuré que le technicien allait passer alors que non), et prix en plus très élevés. L’arnaque absolue.

Men B. M.

Une entreprise d'arnaqueurs complétement incompétents.

panne depuis le 30 janvier Interventions fictives.
On nous balade de faux rendez-vous en faux rendez-vous, encore aujourd'hui toute la journée à attendre
Inadmissible de passer autant de temps sans eau chaude aucun respect pour le client

Société a fuir... panne d eau chaude rendez-vous fixé 3 semaine après, en espérant qu'il se déplace car pas toujours le cas. Quant aux opératrices sans commentaires elles se permettent de raccrocher lorsque l on exprime notre mécontentement... inadmissible ce manque de professionnalisme et de savoir vivre... 👎👎👎

Louis R.

Délai d'intervention en Urgence => 5jours
3 semaines sans chauffage ni eau chaude pour changer une pièce tenue par deux écrous.
Techniciens qui ne prennent pas la peine de signaler leur arrivé par téléphone et s'en vont au motif que je suis absent alors que j'ai demandé à être contacté directement par téléphone

Anca D.

Je connaissais la société Courteille plusieurs années avant Garanka et j'ai toujours apprécié la qualité de leurs services. Après avoir installé une nouvelle chaudière Garanka il y a plusieurs années, j'ai apprécié les compétences des techniciens lors du contrôle annuel, mais ce n'est que maintenant, quand j'en ai eu besoin en urgence, que je tiens à souligner l'excellence du service prompt et professionnel qu'ils proposent. Un technicien volontaire, responsable d'un autre secteur, est venu intervenir en urgence (trois jours avant la première possibilité de son collègue) et a réparé les dégâts. Très satisfaite!

Saloua D.

En parcourant les différents avis, je ne peux que confirmer ce qui est dit. Les délais d’intervention pour réparation sont inacceptables. J’en suis à 4 semaines pour une fuite de chaudière… des promesses de rappels ou de prise en compte en urgence sont non tenues. On est loin de leur annonce téléphonique promettant des délais d’intervention rapides. À fuir!

Laure Y.

INADMISSIBLE
Plus d'eau chaude depuis plus d'un mois!! Un radiateur qui fuit depuis un bon moment également. On a du rappeler plusieurs fois afin d'avoir une date d'intervention pour l'eau chaude apparemment une pièce à changer. Rendez-vous prévu ce jour entre 8h30 et 12h30. 14h le technicien n'est toujours pas là. Nous appelons on nous indique que le technicien est passé à 13h28 mais que personne n'a répondu! Faux on a pris nos dispositions poser une journée pour rien! Un autre rendez-vous pour noel super! En espérant qu'il va se présenter enfin !!!!

Edit du 25/12/24: le technicien n'est pas passé vraiment des incompétents !!!!! On paie des charges pour un service si déplorable