Groupe Waterair - Seppois-le-Bas

Dan

À ÉVITER - Waterair : une entreprise à l’apparence professionnelle mais ce n’est qu’une façade. (Pour reference : Piscine en construction vers Crest dans la Drôme)

Leur service client se contente de tolérer le client tant qu’il a payé, sans jamais vraiment l’écouter. J’ai envoyé trois mails et passé deux appels… rien n’est jamais venu, jusqu’à ce qu’une critique publique semble enfin les faire réagir. Malgré un nouveau courrier adressé le 15 janvier 2025 à leur direction et service clientèle, demandant des explications concrètes quant à la finition du chantier, aucune réponse ne nous est parvenu depuis. En les appelant, on nous dit que c’est parce qu’il y a eu « 3 jours de vacances », sur trois semaines de travail.

Pour couronner le tout, Waterair a remplacé gratuitement l’électrolyseur, mais celui-ci a fini par être retrouvé par notre jardinier dans le local technique, en pleine absence de suivi. Quant aux travaux, nous avons opté pour un prestataire recommandé par une collaboratrice de Waterair, qui nous avait assuré travailler régulièrement avec lui. Il s’est avéré tout aussi peu fiable, et le chantier, annoncé comme terminé en 3 mois, est toujours en suspens après bientôt 10 mois. Les défauts de construction sont flagrants : liner comprenant de nombreux plis, coffrage mal soigné, alignement douteux, et bien d’autres problèmes techniques.

Le point le plus décevant reste l’attitude de leur conseillère commerciale, qui se décharge de toute responsabilité en affirmant que ce n’était pas de son ressort, nous laissant avec un chantier à l’arrêt et une communication défaillante.

En résumé, si vous envisagez de faire appel à Waterair, préparez-vous à perdre temps et argent, car leur professionnalisme laisse sérieusement à désirer. Je recommande pour l’heure d’éviter leurs services en espérant une finition des travaux prochainement.

Dommage pour une entreprise dont pourtant les photos mettent l’eau à la bouche, alors que nos pieds sont encore loins de pouvoir s’y tremper.

Kamiji N.

Nous avons signé un contrat avec Waterair pour une piscine à 15 000 €. Peu après, ma femme a été diagnostiquée avec une sclérose en plaques.

Impossible pour nous de faire installer la piscine dans ces conditions. Nous avons contacté Waterair pour demander l’annulation.

Réponse ? ❌ Refus total.
Et pire : on nous a dit de la revendre nous-mêmes sur Le Bon Coin.

Résultat : 15 000 € de piscine + 10 000 € d’intérêts de crédit.
Soit 25 000 € pour un projet devenu impossible à cause d'une maladie grave. Et aucun geste.

Waterair vend ce produit comme "facile à monter, comme un LEGO".
C’est faux. C’est complexe, technique, et même dangereux sans compétences.
Ne vous fiez pas aux vidéos marketing.

Et pour couronner le tout : ils ont supprimé mon témoignage sur leur chaîne YouTube.
Aucune transparence. Aucun respect. Aucune humanité.

Fuyez cette entreprise pendant qu’il est encore temps.

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Bonjour Laurent,

Vous me souhaitez un "prompt rétablissement" pour une maladie incurable et dégénérative : la sclérose en plaques.
Je pense que vous ne mesurez pas la portée de vos mots, ou que vous banalisez une situation profondément grave.

Oui, j’ai écrit "changement de projet" dans un groupe Facebook. Parce que ce "changement", c’est désormais un fauteuil roulant, une maison à adapter, et une vie chamboulée.

Concernant le fond :

Nous vous avons contactés dans les jours qui ont suivi le diagnostic, et non un mois après "la livraison", comme vous le laissez entendre.

Ce que vous qualifiez de reprise "impossible" est en réalité un refus commercial, pas une impossibilité technique ou légale.

Et oui, vous nous avez bien dit de “revendre la piscine sur Le Bon Coin.”

Ce que je fais ici, ce n’est pas une campagne. C’est un témoignage sincère, porté par une situation injuste et humaine. Et vous continuez à répondre par des arguments commerciaux, sans jamais poser la question essentielle :
“Qu’aurions-nous fait si cela nous arrivait à nous ?”

PS : Si vous pensez être irréprochables dans cette affaire, je suis tout à fait disposé à en discuter publiquement, dans une émission comme “Ça peut vous arriver”. Les faits parleront d’eux-mêmes.

Theo H.

Je déconseille les piscines waterair, dommage qu’il n’y ai pas de 0 car je l’aurais mis. Ayant eu des soucis de filtration et d’escalier, j’ai contacter waterair, le directeur m’a reçu après insistance. Autant vous dire que c’était comme si je parlais à un mur, une personne hautaine qui en a rien à faire et qui en prime vous rigole au nez. Si vous hésitez encore à passer le cap waterair, je vous conseille de passer votre chemin, regardez à la concurrence, qui est aussi compétitive et pas forcément plus chère. Une fois votre piscine waterair installé vous serez marié à votre piscine, et vous aurez toujours obligation de passer par la sav waterair car ils ne travaillent avec aucun pisciniste et en prime personne ne veut intervenir sur leur piscine qui pose autant de problème. Waterair a le monopole sur leur piscine et vous serez prit au piège !!
Pour conclure sur mon avis et en réponse à ce fameux directeur Vianney Tuffal du siège à Soppe le bas, voici en photo ma belle piscine waterair ! La prochaine fois il ne faudra pas me prendre un idiot! Merci de me railler du service client et pour toute les personnes qui liront mon commentaire , vaut mieux mettre un peu plus d argent que tout refaire dans quelques années!
PS : pour les personnes qui ont des litiges avec cette société, n’hésitez pas le déclarer à la répression des fraudes.

Astrid D. L.

Je fais une simple demande de catalogue pour commencer à préparer mon projet, je demande à ce qu’on me contacte uniquement par mail et 4 appels en moins de deux jours dont 3 en moins d’une demi heure, numéro que j’ai finalement bloqué, on me rappelle deux jours plus tard avec un autre numéro. Il me semblait que le harcèlement téléphonique était interdit en France!

sandy G. M.

Grosses désillusions

Nous avons contacté Waterair pour l'installation d'une piscine de moins de 10 m2 en octobre 2024. Monsieur CHALOT Frédéric commercial chez Waterair est venu faire le rendez-vous technique et nous certifiés que l'on pouvait placer une piscine de moins de 10 m² sur n'importe quel terrain sans demande préalable et même en limite de propriété.
Nous avons donc commandé une piscine d'une valeur de 16000 €.
Ayant réceptionné la piscine, nous avons voulu l'installer c'est alors que nous avons eu la visite de la police municipale de notre ville. Celle-ci nous a interdit de poser la piscine car nous étions pas dans les normes.
Il s'avère qu'il fallait respecter une limite de 3 m entre le voisin et nous même, ce qui est impossible chez nous les terrains sont trop petit.
Pourtant Monsieur CHALOT était venu pour le rendez-vous technique avait vu le terrain. Il avait vu les plans, mais il nous a expliqué que nous pouvions placer cette piscine n'importe où sur le terrain vu qu'elle faisait moins de 10m2 sans accord de qui que se soit (Mairie, voisin...)!
Lors de la visite de la police municipale nous avons tout de suite contacté les Piscines Waterair, celle-ci nous a assuré de trouver une solution, qu'ils n'allaient pas nous laisser avec une piscine qu'on ne pourrait installer sur les bras! Puis plus de nouvelles...
Une semaine après nous avons contacté le responsable de service réclamation Sébastien Frey.
Celui-ci nous répond qu'il n'a jamais entendu qu'on avait des contraintes pour les piscine de moins de 10m2, que c'est le règlement du lotissement de chez nous qui l'interdit et que nous devions être au courant car on la reçu à l'achat du terrain, donc qu'il ne ferait rien, d'après lui c'est notre faute on ne sait pas lire!
Cependant après de telles réponses je me suis renseignée et la loi sur les limites de propriété est nationale.
Ceux qui ne connaissent pas leur travail finalement sont bien les employés des Piscine WATERAIR! Enfin prétendre ne rien savoir pour vendre sans scrupules....
Nous avons essayé de trouver un compromis avec les piscines Waterair mais finalement ils ne veulent plus rien savoir.
Attention ce n'est pas une société sérieuse! Ils veulent juste vendre leurs piscines même si cela n'est pas possible chez le client, a nous raconter des conneries pour y arriver!
Nous avons une piscine de 16000e sur les bras, sans que nous puissions l'installer.
C'est une honte !
Nous qui voulions miser sur la proximité en faisant fonctionner les sociétés de notre région nous sommes vraiment très déçus.

Je tiens a préciser qu'aucune alternative n'a été proposé.... Il ne faut pas raconter d'histoire.... Des mails sont a l'appui.

On a juste été bien embobiné. Et laissé avec une piscine sur les bras

Arnaud D.

Une bande d'escrocs, ils ont posé un liner à mes parents comme des saucisses résultat c'est dégueulasse, il s'abîme et il a tenu un été, ne surtout pas y aller se sont une bande de brêle.
Non, mes parents on eu un Liner avant pendant des années et il n'a jamais fait ça, il a mal été posé il a mal été posé, un professionnel est venu regardé et a constaté la même chose,
arretez de vous protéger pour diffamation c'est ridicule, vous devriez avoir honte de profiter des vieilles personnes, à votre place j'aurais honte

jimmy C.

Réalisation de ma piscine Olivia2 4.15 datant de 1997 avec rénovation en 2021 ...
Passage du nouveau technicien secteur Fabien Preaux avec prise de contact sympa et visite du site suivi d une discussion agréable.
Waterair forever

Elodie D.

Une très belle expérience, il faut juste être un minimum bricoleur, un commercial au top,qui est venu voir l avancement des travaux et qui encore aujourd'hui essai de nous aider quand on a une question un soucis quelconque alors qu il ne serait pas obligé car il y a un service client pour toutes questions...
La pose du liner a été très bien faite et le rdv à été pris rapidement.
Bref on ne regrette absolument pas notre choix, reste plus qu à profiter de nos baignades cet été....