QUALINET Nettoyage - Joliette - Joliette, Québec

Vincent C.

*Pensez-y à 2 fois avant d’appeler cette entreprise; les prix sont exorbitants, la facturation est incompréhensible et impossible de savoir le prix que ça va vous coûter. Ils violent plusieurs articles de loi de la LPC. Ceci dit, rien à dire pour les employés, ils ont été gentil.
Voici notre histoire :
Suite au dégât d’eau de la pluie du 9 aout 2024, j’ai fait appel à Qualinet seulement pour mettre des séchoirs et déshumidificateurs (10 appareils au total). Ils ont fonctionné 3 jours, la facture : 4600$. Vous avez bien lu.
Sur la facture, le séchoir qui ne fonctionnait pas (vidéo à l’appui) m’a tout de même été facturé, en plus de 225$ pour avoir ramassé un peu de déchets (leur employé nous a affirmé ne pas nous charger pour cela).
On m’offre un rabais de 5%, ce qui n’égale pas du tout la valeur du séchoir qui ne fonctionnait pas et le service de déchets.
Après quelques jours et leur refus catégorique de négocier, ils nous ont enlevé le rabais de 5% et espèrent qu’on va payer le plein prix + intérêts au taux de 24% annuel, ce qui est interdit en vertu de la Loi sur l’intérêt. Pour qui vous prenez-vous?
De plus, sur la facture se trouve : un frais de 10%, et ensuite sur le sous-total un autre frais de 8%. Vous comprendrez qu’à eux seul ces 2 frais gonflent la facture énormément (18.8%).
Après un appel à l’OPC, cette pratique est illégale selon l’article 224c (prix fragmenté). On a donc envoyé une mise en demeure. La différence calculée entre une facture plus droite et celle envoyée : 1098$. Wow!
En somme : si vous avez un dégât d’eau, essayez à tout prix de vous débrouiller sans eux; envisagez commander plein de ventilateurs et déshumidificateurs sur Amazon, ça va vous sauver des milliers de dollars. Pour la désinfection, de l’eau de javel convient parfaitement.
Voilà pourquoi je ne vous recommande pas d’appeler Qualinet.

*En réponse à la réponse du propriétaire :
Non, votre liste de prix n’est pas claire, voir la photo.
Plus de détails sur mon cas et communiquer avec le service client : vous ne l’avez jamais fait quand j’ai envoyé ma mise en demeure…
Engendrer de la frustration : oui, louer pour 3 jours des ventilateurs et recevoir une facture de 4600$, vous trouvez cela normal? Moi non. Voir la facture en image.
Respect des lois en vigueur : non pas du tout, vous violez la loi sur plusieurs points. Manifestement, vous ne connaissez pas la LPC :
- l'ajout de frais de 10% administration, à laquelle se rajoute des frais de 8% de profit est une pratique interdite. Article 224. Aucun commerçant, fabricant ou publicitaire ne peut, par quelque moyen que ce soit :c) exiger pour un bien ou un service un prix supérieur à celui qui est annoncé.
Aux fins du paragraphe a.1 du premier alinéa, le prix réellement payé par le commerçant est celui qu’il a payé, déduction faite de tous les frais qu’il a payés, mais qui lui sont remboursés. Le prix annoncé doit comprendre le total des sommes que le consommateur devra débourser pour l’obtention du bien ou du service. Toutefois, ce prix peut ne pas comprendre la taxe de vente du Québec, ni la taxe sur les produits et services du Canada. Le prix annoncé doit ressortir de façon plus évidente que les sommes dont il est composé.
-Ventilateur fourni qui ne fonctionnait pas chargé pareil. Article 40. Un bien ou un service fourni doit être conforme à la description
- 225$ pour le ramassage d’un peu de déchets (votre technicien sur place nous a affirmé qu’ils ne nous chargeraient pas pour cela). Article 42. Une déclaration écrite ou verbale faite par le représentant d’un commerçant ou d’un fabricant à propos d’un bien ou d’un service lie ce commerçant ou ce fabricant.

Delphine C.

Très belle expérience avec eux. Le personnel est super gentil, professionnel et à l'écoute des besoins de leur client.
Je recommande !

Danny V. G.

🚨 🚨 🚨 ALERTE Ne signez PAS de contrat avec eux !!! ils vous voleront

Je suis extrêmement déçu par le service client de cette entreprise. Après avoir reçu une facture de $6 500 pour 24h de service, j'avais plusieurs questions concernant mon relevé.

Cependant, essayer de joindre quelqu'un a été un véritable cauchemar. La réceptionniste, Jennifer, a été incroyablement impolie et m'a même raccroché au nez. Aucun respect, aucune volonté d'aider, juste une attitude qui montrait qu'ils ne se soucient pas de leurs clients.

Annie Martel a été encore pire, rejetant constamment mes appels et refusant de fournir des explications ou de l'assistance par telephone. Chaque fois que j'ai tenté d'obtenir des éclaircissements, j'ai été soit ignoré, soit on m'a dit d'envoyer un e-mail et de régler la facture — aucune possibilité d'avoir une discussion appropriée par telephone. En plus de cela, les e-mails que j'ai reçus étaient remplis de menaces de frais d'intérêt, tout en évitant complètement mes préoccupations.

Ce n'est pas ainsi qu'une entreprise professionnelle devrait traiter ses clients, surtout après avoir envoyé une facture aussi importante. Évitez-vous cette frustration et cherchez un service qui valorise et respecte ses clients !
👉⚠️⚠️ La réponse de l'entreprise à mon avis était non professionnelle et se concentrait davantage sur l'attaque de mon caractère que sur mes préoccupations, faisant des suppositions sur ma personne sans même savoir qui je suis. C'est un exemple clair de leur manque d'éthique professionnelle et de responsabilité envers les retours clients. Les entreprises devraient valoriser tous les avis et les utiliser pour s'améliorer, plutôt que de rejeter et d'insulter leurs clients.

AM M.

Qualinet Joliette m ont fait une passe en Arrivant chez moi me font signer un papier sans que je puisse le lire sans copie papier en disant que c est pour les assurances à briser mon plancher de salon quand ils avaient pas l autorisation d enlever les lattes de mon plancher ni à faire un trou dans mon faux plancher car ils étaient non- infiltrés ni imbibés car il avaient une membrane d étanchéité ainsi une marche de marbre qui sépare la salle de bain du salon et le passage entre les deux chambres de plus ils ont découper juste un carreau de bas du mur de la douche seulement et ouvert dans le côté de la garde de robe des deux chambres et seulement une est infecté sure le plancher seulement garde de robe et ils ont même pas enlevé le plancher de la salles de bain bref ; 3 machines laissées là en plus !!? Oui oui 👍 à poser dans ma fenêtre un faux tuyau en plastique cheap la qualité pareille qu un sac à légume à l épicerie de plus ils ont fait un faux diagnostic dans ma salle de bain en disant que la fuite vient de tel endroit quand ils m ont précisé ne sachant pas d ou elle vient .4 jours plus-tard j essaye de Rejoindre Veronique Gaudreault et lui demande si quelqu’un va venir chercher les machines et elle ne sait pas et me mentionne d attendre que l expert est passé Je demande pourquoi car c est comme ça ceci ce passe bref ; j ai de la misère à les contacter me retourne pas les appels et quand j appelle c est le répondeur et je demande de venir chercher les machines et le temps passe et quand je réussi à les rejoindre ils viennent très vite les chercher et deux hommes seulement viennent et quand je leurs posent les questions savent rien !!! De plus il y a aucune infiltration d eau entre les deux chambres qui est le petit passage salon ou les lattes ont été enlevé pour rien. Et un trou dans le faux plancher pour rien je demande à plusieurs reprises de me remettre les fameuses lattes qui prouvent mes dires car elles sont intactes sec non-imbibées sans infiltration qui prouve que le salon a rien cette photo révèle la vérité ! Aussi les personnes qui sont venu est exactement la première journée 1 homme pour constater et installer la deuxième 2 hommes 15 minutes 3 machines simple et seulement 1 avec tuyau plastique très cheap style sac à légumes épicerie et dans le salon qui avait pas besoin de cette machine et installation cheap que un de mes chats a percé le plastique est sorti 😥 en plus ils ont même pas enlevé la céramique dans la chambre de bain !! Travail bâcler ils ont rien désinfecté rien rien rien fait aucune personne est venu juste les machines laisser là jusqu’à la Veronique Gaudreault décide de venir les chercher et envoyer une facture de 7000$

mimouni C.

J'ai eu une expérience très positive avec eux. L'équipe était ponctuelle, courtoise et a fait un travail exceptionnel. Je recommande vivement

Pierre R.

Expérience unique avec une équipe professionnelle pour nettoyer notre échangeur d’air … merci beaucoup aux techniciens qui nous ont expliqué comment fonctionne notre échangeur d’air et comment entretenir nos filtres pour une durabilité prolongée … bravo et je recommande vivement les services professionnels de Qualinet !!!

Laura C.

Je ne recommande pas Qualinet , c'est une entreprise qui fait du profit sur le malheur du monde. pas de soumission même pas un aperçu ( donc eu prendre pour acquis que tout le monde est bien assuré pour payer ses factures exorbitant) mefiez vous de cette entreprise.
J'ai demandé 10 machine à sécher pour mon sous-sol pour 3 jours et cela nous a coûté 4600 $ ( de plus il avait une machine que ne fonctionnait pas , tu demandes la correction de la facture et vont te faire un mini rabais car c'est pas leurs problème , tu accepte ou je t'enleve le rabais.
De plus, dans la facture il y a 10 % frais administratifs + 8 % profit + service de ordures frais de 225 $ + taxes que je n'ai jamais demandé et vos employé nous ont dit que ne sera pas chargé.
sans compter que juste pour déposer ça pris moins de 1 heure mais comme tout est exagéré dans la facture ils vont mettre plus de 3 heures pour chaque visite.

Méfiez vous !

Richard J.

Nettoyage de conduit mal fait ce qui a fait en sorte que nous avons du appeler un service de réparation pour s'apercevoir que le filtre était obstrué et qui a déclenché une alarme a ma thermopompe deux semaines après l'entretien. Surfacturation du service qui a été crédité au bout de deux semaines.
Aucun retour d'appel pour régler le litige de la facture du réparateur .
Extrêmement déçu.