Qualinet Nettoyage Montréal / Laval - Laval, Québec

Marie-Helene D.

Suite à un appel, on m'envoie une dame à la maison pour faire un estimé des couts pour nettoyer un tapis et des valises. Elle me donne un prix au pieds carré pour le tapis et me dit que je serai mieux d’amener mes items directement à la succursale cela me reviendrait moins cher. J’arrive là-bas finalement ils ne font pas le nettoyage de valise et ils me disent que c’est le double du prix que la dame m’a mentionné. Par contre, j’apprécie qu’il ait honoré le prix que la dame qui était venu à la maison m’avait dit. Cependant, ce qui nous fâche le plus c’est que nous nous soyons déplacé mon conjoint ( qui est handicapé) et moi et lorsqu’on arrive les places sont prises par des employés de la compagnie sans aucune vignette. Nous l’avons mentionné aux personnes présentes par contre cela n’a rien changé quand nous sommes revenus chercher le tapis c’est encore la même chose aucune place de stationnement disponible pour les personne à mobilité réduite! Les places de stationnement pour les personnes à mobilité réduite sont faites pour les personnes détenant une vignette pas pour les employés qui veulent se stationner plus près de la porte!!

Jean-luc N.

Super service à la clientèle, je recommande vivement.
Qualinet à bien répondu à mes exigences concernant mon dégât d’eau , sans perdre un instant ils ce sont présentés à mon domicile.
Dans la journée même ils ont entrepris les travaux à effectuer.

Un gros merci pour votre excellent service!

Je ne souhaite cela à personne , mais je sais avec qui faire affaire dorénavant.

Olivier D.

SI VOUS AVEZ EU UNE INFILTRATION D'EAU DE PLUIE PROVENANT DE FISSURES, N'ACCEPTEZ PAS QU'ILS ENLÈVENT LE FAMEUX 2-3 POUCES DU SOL!

Je n'aurais jamais pensé que Qualinet aurait eu un service aussi peu professionel, même en temps de surcharge comme maintenant.

Un évaluateur est passé il y a deux jours, a constaté les dégâts à notre sous-sol qui a reçu 2-3 pouces d'eau de pluie pendant les innondations et a passé un appareil pour détecter la présence d'humidité dans les murs. Nous pensions initialement qu'il s'agissait d'un refoulement d'égoût pluvial, mais il nous a confirmé présence d'humidité dans le haut des murs de notre sous-sol, ce qui serait plus aligné avec une fissure. On a communiqué nos inquiétudes qu'il pourrait alors y avoir plus de moisissure considérant que cela peut faire des années que l'humidité s'y accumule. Il nous a dit que l'équipe de nettoyage scellerait la zone, mettrait une pression négative et qu'il n'y aurait pas de danger pour les enfants. Tout pour se sentir en confiance. On nous as aussi assuré qu'ils seraient en mesure de protéger l'équipement de ma conjointe qui ne peut être déplacé.

On reçoit l'appel aujourd'hui qu'ils vont passer pour les travaux, deux employés se pointent et nous disent qu'ils enlèvent seulement 3 pouces de hauteur des murs! Je lui explique qu'il y a probablement une fissure, et de la moisissure derrière le mur qui a besoin de bien plus que 3 pouces d'ouverture. Ils nous assurent que c'est ok, que le reste du travail va être plus tard, que les tests de l'évaluateur montrent qu'il n'y a pas de niveau dangereux de moisissures et donc qu'ils peuvent ouvrir sans sceller la zone. Qu'ils vont laisser un filtre HEPA. Ils n'ont rien pour protéger l'équipement de ma conjointe. De ce que j'ai compris, il s'agissait de deux nouveaux employés (je lève mon chapeau aux gens qui commencent dans ces conditions pour essayer d'aider). Ils n'avaient aucun équipement de protection, pas de masque alors qu'il y avait de la moisissure apparente. Je leur ai mentionné et ils ont dit que le test d'air de l'évaluateur était beau, or, je n'ai jamais vu l'évaluateur en faire un!!

Ils ont réalisé en partant qu'ils n'avaient pas de filtre HEPA. Le bois de mes murs est noirci de moisissures qui sont à l'air libre sans filtre HEPA dans ma maison, ils n'ont rien fait pour protéger ma famille. J'ai du sceller mon sous-sol derrière une bâche pour essayer de minimiser la circulation des moisissures sur les autres étages.

Je ne blâme pas les nouveaux employés, mais la coordination. Notre cas n'était pas aussi urgent que les gens qui ont eu des eaux usées, mais c'était ÉVIDENT qu'il fallait dealer avec de la moisissure ici et d'utiliser les protocoles pour. J'aurais préféré qu'ils passent dans deux semaines et fassent le travail comme il faut!

Platinum R.

À ÉVITEZ À TOUT PRIX!!!!
Ils nous ont chargé un camion usine qui n'est jamais venu. Ils ont chargé le brossage et nettoyage qui étaient déjà fait (par nous) car les dégâts avaient eu lieu 12 jours avant.
3100$ pour 1 employé qui est restée 15 minutes pour faire le tour avec son produit pour les moisissures.
Ils ont aussi chargé une journée additionnelle pour avoir ramasser leur ventilateur en retard.
Service médiocre! Compagnie qui abuse des gens en situation d'urgence.
Lorsque vous appellez pour parler de la facture on vous demande ce que ça change que la facture soit plus cher que le service rendu parceque de toute façon c'est l'assureur qui paye.
Qualinet, là où on a l'impression que frauder les assurances c'est pas grave.
Les gens du service à la clientèle sont aussi très condescendant et ne prennent pas le temps de vous écouter pour ensuite dire qu'ils ne peuvent rien pour vous et raccroche du même coup.
À ÉVITEZ À TOUT PRIX!!!!
Bien hâte de voir le beau message de réponse très politisé qui tentera encore une fois de vous montrer que qualinet est tellement plein de bonnes intentions après une expérience désastreuse du début à la fin.

Nadher M.

Très bon personnels !
Des employés à l’écoute avec une excellente adaptation au travail.
Un grand merci à Sébastien, William et Marc pour le coopération sur un gros job de ventilation 👍🏼
Très bonne réactivité lors des urgences, je tiens félicité tous le staff de Qualinet Laval et ne peut que vous recommander leurs services !
24/24 7/7

Sandra B.

Nous avons fait appel à Qualinet 2 fois cet été. Les factures ont été envoyées quelques semaines plus tard et ce fut un choc. Leur tarif est trois fois plus élevé que celui de la compagnie qui était venue l’an dernier alors qu’il y avait beaucoup moins de travail cette année. Plus jamais au grand jamais. On sent vraiment qu’on s’est fait avoir dans nos moments difficiles.

Monique F.

Le 9 août c’était la première fois que j’ai fait appel à QUALINET… et ce sera aussi la dernière fois !!! Quelle déception ! Je comprends que la compagnie a été débordée vu et les dégâts sur toute la province mais ce que je ne m’explique pas ce sont les tarifs exorbitants qu’ils chargent alors qu’ils n’ont pu donner que des services très partiels et limités !
Clairement ils ont profité de la vulnérabilité des sinistrés ! Quand ils nous font signer le contrat ils ne nous parlent pas des tarifs ils s’empressent de dire qu’ils vont collecter nos assurances. Il se trouve qu’ils ont très mauvaise presse auprès des assurances qui ne peuvent pas évaluer si ce qui est chargé a été bien fait.
Entre autre un m’a chargé un traitement de biocide 2 fois alors qu’il n’a été fait qu’une fois :et de plus mal fait !
La décontamination de tout mon sous-sol a été faite en 10 min avec un simple pulvérisateur domestique et quelques guenilles…
J’ai donc tout dû la reprendre à mes frais car je n’avais aucune confiance dans leur travail très peu professionnel et ça m’a pris plus de 90 min. Non seulement leurs prix sont démesurés mais de plus ils chargent un profit de 8% c’est un comble !
J’ai exprimé mon mécontentement à la compagnie et demandé de bonne fois une révision de ma facture qui a été refusée catégoriquement !
Pour cette raison je ne recommande plus jamais de faire appel à QUALINET car leur publicité est mensongère !!

Natalie B.

J’ai fait appel à leur service suite à un dégât d’eau du 9 août. Ils ont fait un suivi environ 3 semaines plus tard, confirmant que j’avais encore besoin de leur service. Nous mettons votre dossier dans la pile qu’on me dit Parfait, je comprends qu’ils sont accaparés par beaucoup de travail. Prochain coup de fil reçu un mardi: un représentant va passer cette semaine. Aucune nouvelle. Lundi suivant, je téléphone pour me faire dire qu’ils ne trouve pas mon dossier. Alors, un autre dossier est ouvert. Le représentant vient finalement le jeudi. Me confirme que c’est leur équipe qui met tout en boîte et que ça sera entreposé. Puisque le tapis et sous plancher doivent sortir. Me dit qu’une équipe va m’appeler et venir la journée même. Pas de nouvelle. J’appelle le lendemain. Le représentant me dit qu’il a soumis son plan et documentation et d’attendre. J’appelle Qualinet directement. La dame me dit que ça va être dans 2-3 jours. À ma surprise, une équipe de 2 personnes se pointent à 17h45 la même journée! La dame me dit je n’avais pas votre numéro de téléphone. Elle juge que j’ai trop d’effets personnels ils ne le feront pas ce soir. Car ça sera trop long , il y a trop de chose à changer de place. Et, que mes effets ne seront pas entreposés tel que convenu avec le représentant. Qu’ils n’ont pas d’endroit pour les entreposer. Ils installent 2 appareils et partent. Dit qu’un autre équipe viendra samedi ou dimanche. Donc, ils veulent que je tasse mes items pour que l’équipe ait accès au murs et plancher (béton) et que je commence à emballer mes effets personnels dans ma salle d’artisanat. Ils me laissent 14 boîtes de carton sauf que je n’ai pas de ruban adhésif. La dame mentionne que la planification a été mal faite. Je téléphone à nouveau chez Qualinet. Je dois souligner le professionnalisme de la dame à qui j’ai parlé. Par contre, l’individu à qui j’ai parlé ensuite n’avait pas l’efficacité ou professionnalisme de la dame. Il me dit d’appeler le représentant. J’ai dit que c’était à eux à communiquer avec et obtenir les bonnes informations. Clairement un manque de communication pour la planification, malheureusement. J’imagine que le déplacement inutile me sera chargé. Très déçu et je regrette de ne avoir fait appel à une autre compagnie. Aucun retour d’appel en soirée pour m’expliquer la suite…