M J.

FUYEZ. J'ai eu affaire à cette société car elle a été missionnée par le constructeur de maisons individuelles.
Si vous avez le choix, trouvez quelqu'un d'autre, vous ne serez que mieux servi.
Les assistantes sont incompétentes et désagréables au possible. Des délais d'interventions de 2 mois, voire 3 si vous ne relancez pas ces dames.
Des techniciens qui ne font rien proprement, et tout aussi désagréables que leurs collègues de l'accueil.

Yannick D.

voilà plus d'un mois que j'attend un devis pour pompe à chaleur + chauffage au sol. deux relances de faites, toujours pas de réponse.
Pas de respect du client à priori. Je préfère juste que l'on me dise " non pas intéressé"...

Je me permets une reprise de mon commentaire, votre collaborateur est venu à une mauvaise date ne correspondant pas à ce qu'indiquait mon agenda. Savoir qui c'est trompé, n'est pas vraiment un souci.

Après un échange au téléphone, il m'a proposé de faire une mail pour me faire un chiffrage sous réserve de visite en adressant les plans du projets à l'adresse mail "[email protected]".
J'ai donc conformément à nos échanges adressé un mail le 19 février (avec validation de votre contrôle anti SPAM). en l'absence de réponse à mon mail j'ai fait deux relances, le 1er mars et le 14 mars. Je me suis donc donc permis ce commentaire le 21 mars. N'ayant eu aucun retour, que ce soit un refus ou même une proposition de nouvelle date de RDV. Seconde proposition, que j'aurai, bien sur compris, pour avoir comme vous le dites un devis sérieux.

il n'est pas nécessaire de perdre à nouveau de temps pour vous comme pour moi.

bien cordialement

zclaw D.

Du petit bricolage tout ça, ni fait ni à faire. Si vous avez besoin d'un vrai pro passez votre chemin. Quand le meuble de salle d'eau posé quelques mois auparavant commence à se décoller du mur, on met un bout de tuyau de 32 en guise de cale. Mais on va revenir... quand? Résultat 3 mois après tout s'est arraché, placo, tuyaux d'évacuation. Un massacre!

Francois B.

NUL ! NUL ! NUL ! Et en plus ridicule.
Voici ce qui m'est arrivé.
Alors que le corps de chauffe de ma chaudière De Dietrich est défectueux et que je n'ai plus de chauffage, ni eau chaude dans ma maison, je sollicite l'entreprise SATEL ( SAVETEC ) pour une intervention. Un technicien se déplace et contaste le défaut. Il faut commander un nouveau corps de chauffe ( 680 € ) . Soit ! Je téléphone au siège de l'entreprise à St Gilles et je demande quand sera effectué la réparation (sachant, que la température descend à O°C chaque matin). Mon interlocutrice, personne pleine d'humour... nous conseille de faire des Raclettes pour nous réchauffer. Pour l'instant la discussion est bonne-enfant et je trouve la réflexion amusante, mais sans plus...Elle me dit alors qu'elle me rappelera quand elle aura la pièce, c'est à dire sous huitaine. Aïe ! La pièce n'est paraît-il pas disponible. De plus, il faudra attendre la programmation d'une nouvelle intervention de la part du technicien. Là encore, 8 jours de délais. Je m'attends donc à être 15 jours sans chauffage, ni eau chaude. Neanmoins, elle est me demande un acompte de 287 €. Je règle immédiatement cet acompte par carte bancaire. Je lui fais cependant part de mon étonnement, sachant que cette pièce est disponible sur Amazon et Mano-Mano et que la livraison se fait sous 24 heures. Une nouvelle secrétaire me dit que ces plateformes n'assurent aucune garantie et que SATEL ne travaille pas ainsi. Soit ! Je lui demande donc le nom de la plateforme qui alimente la société SATEL en pièces détachées. Elle refuse de me communiquer le nom. J'insiste. Elle me donne enfin le nom. Il s'agit de DISPART. Je vais sur le site web de DISPART. La pièce est disponible et est livrée le lendemain avant 13H00, si on commande le jour même avant 19H00. Je téléphone de nouveau à l'entreprise SATEL pour l'informer que la pièce est bien disponible et que je les invite à la commander dès maintenant. Elle refuse. Je luis dis alors que c'est complétement débile comme attitude et que je ne comprends pas. Elle me répond que c'est ainsi et que si cela ne me plait pas ... . Nous en restons là. Le lendemain matin, je reçois un coup de téléphone d'un responsable de SATEL qui me demande de rédiger un mail d'excuses auprès de la secrétaire pour l'avoir traitée de débile. Je suis très surpris par cette demande, aussi puérile qu'infantile. Je refuse d'écrire quoi que ce soit ! D'une part parce que je n'ai jamais traité cette personne de débile ( la situation était débile, pas elle ) et d'autre part, parce que je trouve cette demande déplacée. Ce monsieur me dit alors qu'il ne programmera aucune resparation de ma chaudière, qu'il conservera mon acompte et ne me remboursera pas de mon contrat d'entretien annuel ( contrat que je viens de renouveler en décembre ). Le tout représentant un total de 449 € ! Je proteste. Il raccroche. Que dire ? Je laisse le lecteur juge de ce récit. En attendant, je saisis un huissier pour récupérer mon argent et si je ne suis pas rembourser, je me réserve le droit de saisir le tribunal compétent. A la suite de l'appel de ce personnage, j'ai contacté un autre installateur de chaudière situé à Rennes. Ce nouveau chauffagiste est arrivé avec le corps de chauffe neuf, qui était effectivement disponible chez CEDEO à Rennes. A 17H00, mon chauffage était opérationnel.

nathalie L.

Nouvelle chaudière parfaitement installée. Travail nickel. Grand merci au technicien qui a fait un super boulot.

David D.

Dommage que 0 étoile n’existe pas pour cette entreprise « de plomberie-chauffage »
Maison neuve construite en 2019 à St Malo avec une pompe à chaleur Chaffoteaux et Maury, installation catastrophique
Que des galères dès la 1ere saison de mise en chauffe, 14 interventions d’Enedis, problème d’eau chaude, coupures électroniques et chauffage malgré 2 désembouages payés par nos soins !!!
0 assistance de la Satel alors qu’on nous dit que nous avons des garanties sans parler de la robinetterie de la baignoire que nous avons dû changer également le mois dernier
La Satel nous informe par courrier que ces « problèmes relèvent de la responsabilité du propriétaire » !!!!
Entreprise A ÉVITER si vous souhaitez passer vos hivers au chaud et prendre des douches chaudes
Incompétence et rien à F…, du client

Sylvie P.

Il y a une maison en construction tout près de chez nous et le chemin d’accès pour notre maison et l'autre est commun. Il a été expressément demandé aux véhicules de ne pas se garer dans le chemin d’accès, bien sûr cause toujours... En rentrant l'autre jour, il y avait un véhicule de la SATEL dans notre chemin, je suis allée demander à cette personne de retirer son camion... j'ai bien vu que Mr n'était pas content, il m'a fait une réflexion d'une bêtise affligeante.
Le 11 juin 2024, nous finissons d'installer les lames de notre clôture. Le 12 juin, un camion de l'entreprise SATEL percute la clôture fraichement terminée et abîme une des lames. J'intercepte cette personne avant qu'elle ne prenne le large, heureusement il y a des caméras qui ont tout enregistré. Après un arrangement à l'amiable avec un des responsables, il est convenu que la SATEL nous remplace la lame abîmée.
La lame, vendue par paquet de 3, a bien été remplacée, même si ces derniers ont préféré garder les deux lames restantes, peut-être en prévention d'un futur préjudice ?
En résumé, je ne recommande pas cette entreprise.

Rose-Marie T.

Entreprise à fuir!
Suite à la construction de notre maison, nous avons constaté un dégât des eaux derrière nos meubles de cuisine. La fuite est du à un bouchon de tuyauterie pas du tout vissé. Le mur est rempli de moisissures sur plus de 2 mètres. Nous contactons la Satel et là commence le sketch...nous expliquons ce qui se passe à la secrétaire qui doit transmettre au responsable, qui doit normalement nous recontacter...Il ne nous rappelle pas bien sûr...Nous décidons de rappeler et demander au autre responsable qui ne veut rien entendre également...Il dit que c'est au poseur de cuisine de vérifier et que c'est lui qui doit prendre ses responsabilités. C'est pourtant bien de leur fait, le bouchon est à visser par celui qui pose la plomberie...
Nous avons finalement quelqu'un qui vient constater (il ne s'est même pas présenté mais on suppose que c'est un responsable) et là, il nous dit qu'il s'engage à venir remettre un coup de peinture et mettre un joint silicone 3 jours plus tard (nous avions déjà tout nettoyé). Il nous dit même que chaque entreprise doit faire un effort, d'où leur geste de refaire la peinture (1m2 je précise!). 3 jours plus tard, à l'heure où il aurait dû se présenter chez nous, sa secrétaire appelle pour dire qu'il ne viendra pas, que l'autre responsable a dit qu'il n'avait pas à faire ce genre d'intervention...Leur parole n'a donc aucune valeur...
J'ajoute également que c'était la 2ème maison que nous construisions avec eux, donc nous leur avons donné beaucoup d'argent. La fidélité n'est même pas récompensée et force est de constater qu'ils sont incapables d'assurer le SAV.
Donc un conseil : ne vous engagez pas avec cette entreprise. Si jamais il y a un problème, le responsable se chargera de vous compliquer la tâche et de vous mettre des bâtons dans les roues pour régler le problème en toute intelligence. Heureusement pour nous, nous avons une assistance juridique qui m'a confirmé qu'avec la garantie de parfait achèvement, c'est bien au plombier de réparer les dommages. Puisqu'il faut devoir en passer par là pour que les choses se fassent, au lieu de régler tout ça à l'amiable...